附加:《有偿服务收费标准》
1、有偿服务项目的解释
网钧科技有偿服务是为客户提供的超出产品保修期限或保修范围的收费服务,主要包括人工服务费、上门服务费、维修材料费、配件成本费和配件升级费。具体项目种类为硬件维修和软件调试安装服务。
1.1 硬件维修服务指网钧科技或网钧科技授权服务机构根据客户需求,对故障部件进行故障判断,更换部件,并将硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件为备件(可通过专用标志识别)。网钧科技不承担客户自行提供部件的保修服务以及由该部件引起的保修服务。
1.2 软件调试安装服务指网钧科技或网钧科技授权服务机构根据客户需求,对电脑产品预装、随机及用户使用的其它软件进行安装、调试及故障判断等的服务过程。
在进行软件安装调试时,网钧科技或网钧科技授权不支持盗版软件的安装。
1.3名词解释:
人工服务费: 指提供维修、维护、安装(硬件或软件)、升级、调试服务的技术人员的工时费。
上门服务费:指提供上门服务发生的往返交通费用及工程师在途占用的工时费用。
维修材料费:指通过芯片、元件级的诊断和修复,使故障部件恢复原有功能所需要的材料费。
配件成本费:指换件维修服务发生时,替换部件的成本费。
配件升级费:指用户要求更换的配件与原配件之间的基本价差。
2、有偿服务收费标准的适用范围
经网钧科技认证服务机构判定属于以下情况,客户要求进行服务均属于有偿服务范围。
●不在保修期限内的整机、部件。
●不在保修范围内的整机、部件。
●软件服务(如安装系统、安装应用软件、查、杀病毒等)。
●依客户需求商定的服务协议。
●用户未按说明书要求,错误安装、保管及使用造成的机器故障或损坏。
●非授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
●因意外因素或非正常使用原因(包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的机器故障或损坏。
●因使用盗版软件或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏。
●因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的产品故障或损坏。
●其它非机器、部件或用户预装软件本身质量问题导致机器、部件故障或损坏。
●整机、部件未超出免费保修期,但因软件问题导致机器、部件故障或损坏。
3、有偿服务收费标准体制
收费项目
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送修
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上门
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硬件服务 |
未使用新配件
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人工服务费+ 维修材料费
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人工服务费 + 上门服务费 + 维修材料
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使用新配
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人工服务费+ 配件成本费
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人工服务费 + 上门服务费 + 配件成本费
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人工服务费+ 配件升级费
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人工服务费 + 上门服务费 + 配件升级费
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软件服务 |
操作系统、行业软件
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人工服务费
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人工服务费 + 上门服务费
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4、维修材料费、配件成本费和配件升级费:
由网钧科技统一定价,以网钧科技及其授权服务机构的实际报价为准。
5、具体收费标准:
表一 人工服务费标准对照表
服务类别 |
产品类型 |
服 务 项 目 |
人工服务费 |
硬件维修服务 |
台式电脑
屏式电脑 |
CPU、内存、硬盘、显示器、主板 |
100元 |
光驱、软驱、显卡、电源、电视卡 |
80元 |
CPU风扇、键盘、鼠标、电源开关、机箱面板、音箱、网卡、MODEM等其它部件 |
50元 |
笔记本电脑 |
CPU、主板、LCD屏、显卡 |
120元 |
内存、硬盘、无线网卡、散热模组(含风扇) |
100元 |
光驱、键盘、电池、电源适配器、外壳等其他配件 |
80元 |
整机返修 |
笔记本整机、屏式电脑整机 |
100元 |
非硬件维修服务 |
台式电脑
屏式电脑
笔记本电脑 |
重置机内拔插件 |
20元/台.次 |
BIOS放电 |
调整软驱、光驱位置 |
软硬件故障检测 |
重插数据线或电源线 |
软件服务 |
台式电脑
屏式电脑
笔记本电脑 |
查杀病毒 |
30元/台.次 |
软件故障排除 |
20元/台.次 |
文件系统整理 |
20元/台.次 |
工具软件安装(用户提供的每个正版软件) |
20元/台.次 |
安装操作系统(用户提供的每个正版操作系统) |
30元/台.次 |
表二 上门服务费
服务类别 |
服 务 项 目 |
上门服务费(最高限价) |
服务范围 |
区域类别 |
上门服务 |
15公里以内 |
坊子区 |
30元 |
15公里以外 |
坊子区 |
50元 |
15公里以内 |
潍坊城区 |
50元 |
15公里之外 |
潍坊城区 |
80元 |
6、相关说明
●此收费为网钧科技统一收费标准。
●用户在选择有偿服务时所缴纳的各项费用,其中人工服务费和可能存在的上门服务费为网钧科技所得。维修材料费、配件成本费和配件升级费为提供相应产品服务的厂家所得。
●用户如同时选择多项有偿服务项目时,其所缴纳的费用为各项实际发生的人工服务费、维修材料费、配件成本费和配件升级费的总和。返厂维修整机除外。
●针对超出保修期或保修范围的返厂维修整机(笔记本、屏式电脑),如用户同意付费维修,网钧科技可按照100元/台收取人工服务费;如用户拒绝付费维修,服务站可按照实际情况收取人工服务费(故障检测费),不得多收。
●网钧科技确认故障无法修复的(指无配件更换维修或技术上已不能修复等),一周内保持原状返还给客户,不收取任何服务费。质保期外的硬件维修可根据客户实际情况选择更换或不更换。
●目前网钧科技只提供免费保修期内的部分硬件的升级服务,升级后的配件的保修期仍为用户购机之日起至原配件的保修截止日,原配件归相应的产品公司所有。(原配件停产或销售当日的情况下可以享受配件升级服务)
●提供硬件销售服务时,由于市场行情变动较快,故以网钧科技最新价格为准。
●提供软件服务时,若客户需要安装指定的应用软件,需由客户提供该软件的正版光盘。
●您的硬盘有重要数据,请您事先做好硬盘数据备份,否则服务过程中造成的损失,网钧科技将不对此承担责任。
●本标准由网钧科技负责解释,如有变化,恕不另行通知。
网钧科技严格规范售后服务行为,严格保护本店购买电脑用户的正当权益,若有不明事宜或需投诉事项请及时联系我们唯一投诉热线:13964741649 |